TRIFFT blog

Pre tých, ktorí na ňom neboli: Ako vyzeral bratislavský New Retail Summit?

Pražský Retail Summit patrí medzi najväčšie obchodné konferencie v Európe a v kalendári kľúčových hráčov českého a stredoeurópskeho obchodného trhu si právom našiel svoje miesto. Tento rok bol však pre organizátorov špeciálny, pretože svoje konferenčné aktivity rozšírili aj na slovenský trh. 

TRIFFT na New Retail Summit, Bratislava

Sme radi, že sme sa premiérového ročníka New Retail Summit zúčastnili aj my s TRIFFTom, pretože samotná konferencia, výber rečníkov aj obsahová stránka eventu boli skutočne na top úrovni. 

Ako už názov napovedá, hlavnou témou podujatia bol “new retail”. Náš maloobchodný trh totiž pod vplyvom globálnych trendov prechádza dynamickými zmenami, stranu ponuky aj dopytu ovplyvňuje intenzívna digitalizácia a využívanie inovatívnych technológií, nových distribučných aj komunikačných kanálov.

Deň bol skutočne nabitý skvelými prednáškami, no pre nás boli najzaujímavejšie tieto:

Lubomír Mechura z Nielsen


Retailer Services Director CEE výskumnej a analytickej spoločnosti Nielsen hneď v úvodnej časti poskytol status report slovenského obchodného trhu, v rámci ktorého sme sa dozvedeli, z čoho majú slovenskí spotrebitelia najväčšie obavy - zdravie, rastúce ceny a strata zamestnania. 
Ďalším spoločným faktorom zjednocujúcim spotrebiteľov na Slovensku začína byť pomaly, ale isto kvalita - hoci cena stále zostáva dôležitým faktorom, záujem o kvalitu sa začína prejavovať. 
Na rozdiel od okolitých krajín sú na Slovensku stále populárne menšie formáty obchodov (najmä kvôli nižšej urbanizácii našej krajiny - na Slovensku totiž žije v mestách len zhruba 50% populácie, kým v Poľsku je to 60%, v Česku a Maďarsku až 70%), najviac sa však, podľa očakávaní, darí supermarketom (čoraz viac aj na úkor hypermarketov). 

Podľa Mechuru záujem o ponuky rástol až do roku 2016, kedy sa ustálil na hranili 49%, na Slovensku a v Česku je dokonca jeden z najväčších v Európe. Keďže sa obrovský podiel produktov na našom trhu predá v akcii, práca so zľavami je u nás stále dôležitá. V Západnej Eruópe sa, naopak, v akcii predá menej produktov, no oveľa väčšie zastúpenie majú private labels. Dá sa teda očakávať, že trend menšieho tlaku na promo a väčšej konkurencie private labels sa čoskoro dostane aj k nám, stratégia FMCG výrobcov by sa preto mala presunúť k ďalšej podpore značiek.


Toby Pickard z IGD


Toby Pickard (Head of Insight – Innovation and Futures) sa zameral na tému budúcnosti prepojeného maloobchodu a new retailu. V krátkodobom horizonte označil za super dôležité technické inovácie, medzi nimi primárne smartfóny - kým platby prostredníctvom mobilov sa už pomaly stávajú bežnou súčasťou našich životov, v blízkej budúcnosti budú podľa IGD appky slúžiť aj pre lepšiu orientáciu po predajnej ploche, upozornenia na novinky a akcie v predajnom mieste, či personalizované odporúčania na jednotlivé produkty v regáloch.


IGD na New Retail Summit Bratislava

Okrem nového pohľadu na najrôznejšie nové riešenia v retaile (automatický payment, pricing podľa expirácie, smart regály zobrazujúce reklamu podľa doby strávenej pred konkrétnym regálom) nás zaujala najmä úvaha nad tým, že zlý checkout môže úplne zmeniť pohľad zákazníka na celý nákupný proces. Ak je totiž posledná interakcia s obchodom negatívna, zákazník odchádza so zlým pocitom, čo ovplyvní jeho komplexný zážitok. 

Toby Pickard na New Retail Summit

Pickardovu prednášku myšlienkovo podporili aj Microsoft/Adastra, ktoré v priestoroch konferencie predstavili augmented reality v praxi (využívanie kamier a machine learning na odhadovanie veku, pohlavia či nálady nakupujúcich). Účastníci si tak mohli vyskúšať ako by mal vyzerať obchod budúcnosti, v ktorom hrá obrovskú rolu personalizácia ponuky a zber dát o zákazníkovi. Práve tie by mali byť základom ďalších marketingových aktivít zacielených na zákazníka. 

Microsoft Adastra na New Retail Summit

Coralie Grau z About You


Perfektný obsah odprezentovala Coralie Grau, Strategy and Business Development Manager spoločnosti About You, ktorá len prednedávnom vstúpila na slovenský trh - a to naozaj pompézne. Na praktickom príklade ukázala ako vyzerá úspešný vstup na nový trh a ako treba balansovať budget s efektivitou marketingovej kampane. 
Možno si ešte pamätáte ich minuloročnú launch kampaň, ktorej sa doslova nedalo uniknúť - bola v online, rádiách, televíziách, na billboardoch, v kinách - About You skrátka na istú dobu vykúpilo slovenský mediálny priestor. 

About You na New Retail Summit

V prvej fáze kampane vsadili na frázu Slovakia will be About You, čím vyvolávali prvotnú zvedavosť, až neskôr do kampane zapojili influencerov a lokálne celebrity. Plateným partnerstvom sa značka vyskytla na vyše 140 profiloch, čo je v našich podmienkach rarita. V priebehu pár týždňov sa vďaka týmto aktivitám About You mediálne vyrovnalo najväčším hráčom na trhu. 

Cena takejto komunikácie bola, pochopiteľne, obrovská. Hoci ju mnohí považovali za neprimeranú a celkovo komunikáciu za nezacielenú a neefektívnu, podľa Coralie cieľ dostať sa do povedomia ľudí splnila na výbornú. Podľa jej vlastných slov treba pri tomto type kampane rátať s tým, že do istého bodu sú marketingové náklady naozaj neadekvátne, no po dosiahnutí určitej “kritickej masy” návratnosť investície razantne stúpa.


Peter Gažo z Lidl


Vedúci úseku Digital v spoločnosti Lidl predstavil koncept loyalty a práce so zákazníkom využívaný v ich obchodnom reťazci. 

Niekoľko stručných poznatkov, ktoré sme si odniesli z jeho prezenetácie:
- vernostný program má zmysel len vtedy, ak je súčasťou dlhodobej stratégie firmy,
- vernostný program musí byť jednoduchý - mnohé firmy sa snažia odlíšiť od konkurencie a v rámci lojalitných systémov inovovať, no systém tým zbytočne prekomplikujú,
- kľúčom k dosiahnutiu toho, aby zákazníci vernostný systém používali dlhodobo je prepojenie síl s ďalšími partnermi (možnosť využívať systém aj inde ako v Lidli).

New Retail Summit bol skutočne skvelým zážitkom, gratulujeme teda Blue Events k skvele zvládnutej organizácii a veríme, že sa v Bratislave vidíme aj budúci rok!
Made on
Tilda