TRIFFT blog

Zachránia nás od korony vernostné systémy?

Predstavte si, že o 3 dni vyhoríte. Do opráv investujete čas, nervy a tisícky eur. O pár týždňov je všetko hotové, vaše brány sa znova otvorili, no návštevnosť je oveľa nižšia, než predtým - pretože ste nemali zákazníkom ako dať vedieť, že ste späť. Takto nadnesene sme sa našim potenciálnym klientom snažili len nedávno vysvetliť, ako veľmi dôležité je mať vybudovanú zákaznícku databázu, na ktorú je možné komunikovať. Ani v najhoršom sne nám nenapadlo, že naše predpovede sa onedlho naplnia v doteraz nevídanej intenzite - a že zrazu “vyhoria” všetci naraz.

Koronavírus priniesol ťažkosti, na ktoré nebol pripravený nikto - no niektoré značky ako keby boli voči nemu zaočkované. Názov vakcíny? Vernostný systém s možnosťou priamej komunikácie na zákazníka.

Vezmite si napríklad Starbucks, ktorý vďaka svojej aplikácii nie len že dokázal zákazníkov priamo v ich telefóne informovať o dôležitých novinkách, (meniace sa otváracie hodiny, podmienky vstupu do prevádzok) ale aj využil situáciu na tvorbu pozitívneho PR. Predstavte si, že vám do mobilu príde od vašej obľúbenej kaviarne správa o tom, ako dôkladne je vaša obľúbená prevádzka dezinfikovaná alebo že si pre vlastnú bezpečnosť môžete objednávať online - vrátili by ste sa po korone radšej sem či k podniku, o ktorom ste celú tú dobu nemali žiadne info?
Beer Station - sieť výčapných staníc remeselného piva a náš dlhoročný klient - tiež musela  riešiť túto komplikovanú situáciu. Tak, ako mnoho ďalších spustila rozvoz svojich produktov, no narozdiel od konkurencie mala táto sieť jednu obrovskú výhodu, vďaka ktorej sa jej podarilo uspieť oveľa rýchlejšie - nové podmienky, možnosti nákupu, trasy a dátumy rozvozov odkomunikovala na svoju zákaznícku bázu, priamo do ich telefónov a extrémne rýchlo (a to aj v porovnaní s Facebookom, či Instagramom) tak dokázala dostať dôležité informácie tam, kde vygenerovali následné predaje. Návrat zákazníkov navyše podporili veľkou letnou súťažou o vyše 100 l piva, komunikovanou rovnakými kanálmi.

Nie každý vernostný systém však toto dokáže. Väčšina vernostných systémov, ktoré poznáte sú len vyhadzovaním peňazí do vzduchu. Vernostný systém, ktorý funguje musí okrem odmeňovania zákazníkov spĺňať 1 základnú podmienku - musí vám umožňiť na zákazníka komunikovať tak, aby ste dokázali aktívne ovplyvniť jeho nákupné správanie a podporiť tak predaj.

Ak máte vernostný systém, ktorý to nedokáže, síce tešíte zákazníkov odmenami a zľavami, ale v konečnom dôsledku možno len prichádzate o peniaze.

Originálny príspevok nájdete v najnovšom vydaní Tovar a Predaj.
Made on
Tilda