TRIFFT blog

Najlepšie vernostné systémy: Starbucks Rewards

Priemerný Američan minie na kávu zhruba 1100 dolárov ročne. Veľká časť tohto budgetu skončí v sieti Starbucks, ktorá patrí s ročným obratom 22 miliárd dolárov medzi najväčších hráčov na kávovej scéne. Asi nikto sa nebude čudovať tomu, že práve ich vernostný systém patrí k najvyhľadávanejším a najpoužívanejším na svete. Do programu je zapojených až 16 miliónov ľudí. Kávový gigant navyše tvrdí, že za zvyšovaním tržieb v posledných rokoch stoja práve používatelia vernostného systému Starbucks Rewards.

Foto: starbucks.com

Čo robí Starbucks Rewards tak úspešným vernostným programom? Možnosť objednať si a zaplatiť online ešte pred príchodom do kaviarne? Alebo sú to personalizované ponuky založené na vašich predchádzajúcich transakciách? Prípadne trebárs možnosť identifikovať a okamžite si stiahnuť do Spotify hudbu, ktorá sa vám v kaviarni tak hrozne zapáčila?

Starbucks Rewards v skratke - jednoduchosť, zábava, odmeny


Stiahnuť si appku, vytvoriť účet a nabiť si virtuálnu Starbucks kartu akoukoľvek sumou. Vďaka týmto trom krokom si môžete prezerať aktuálnu ponuku, dostávať špeci ponuky aj objednávať čokoľvek z menu priamo cez appku a nemusíte vôbec čakať v rade. Po príchode do obchodu si svoju objednávku jednoducho vyzdvihnete a v appke sa vám za ňu, samozrejme, pripíšu hviezdičky (ktoré sú hlavnou menou Starbucks Rewards). 

V mobilnej appke nájdete ako zákazník všetko - info o pripravovaných akciách, novinkách, stav nazbieraných hviezdičiek. Appka má navyše jednoduchý a prehľadný dizajn, ktorý vyhovuje všetkým cieľovým skupinám. 

Pozrime sa ale na to, čo si na nej užívatelia pochvaľujú najviac:

Nákup = hviezdičky. Hviezdičky = odmeny.


Za každý nákup zbierate hviezdičky, ktoré môžete vymeniť za nápoje či jedlo zadarmo. 1 minutý dolár = 2 hviezdičky.

Okrem toho však možno zbierať bonusové hviezdičky v rámci personalizovaných ponúk (o ktorých sa dozviete push notifikáciou, napríklad: “Vyskúšaj nové škoricové latte z nášho jesenného menu do konca novembra a získaj 50 hviezdičiek!”) alebo využitím “Double Star Days”, kedy za celú objednávku dostanete dvojnásobný počet hviezdičiek. 

Foto: starbucks.com

Super pohodlné riešenie


Starbucks dobre pozná svoju cieľovú skupinu - veľká časť zákazníkov si kávu berie so sebou, pretože sa potrebuje vrátiť do práce či školy. Ako uspokojili túto skupinu ľudí? Jednoducho im umožnili objednať si a zaplatiť za kávu či jedlo cez appku v predstihu, takže objednávka ich pri príchode do obchodu už čaká pripravená. 

Pocit výnimočnosti


Patríte k ľuďom, ktorí sa najradšej zložia s laptopom na pár hodín v príjemnom prostredí kaviarne? Nie ste jediní - práve preto ponúka Starbucks refill zadarmo - a práve to je jednou z “odmien”, ak ste členom ich vernostného systému. 

Pracujete, užívate si kávu a fajn jedlo + k tomu všetkému sa o vás obsluha stará ako VIP a dolieva vám kávu či čaj počas celého pobytu v kaviarni úplne zadarmo. Príjemná predstava, nie?

Multilevel odmeny


Obľúbená feature aj u nás v TRIFFTe - namiesto jednej odmeny má zákazník k dispozícii na výber hneď z niekoľkých, v prípade Starbucks týchto:

  • za 25 hviezdičiek - možnosť upraviť nápoj podľa vlastných predstáv (pridať vanilkový sirup, nahradiť klasické mlieko kokosovým, pridať espresso shot),
  • za 50 hviezdičiek - káva, čaj alebo malý snack zadarmo,
  • za 150 hviezdičiek - káva, teplé raňajky alebo parfait,
  • za 200 hviezdičiek - obedový sendvič, proteínový box alebo šalát,
  • za 400 hviezdičiek - celé balenie kávy, firemný merch alebo kávové príslušenstvo na doma.

Foto: starbucks.com

Gamifikácia


Práve teraz sa dostáva von prvá augmented reality hra z dielne Starbucks, ktorá síce nie je prepojená so samotnou vernostnou appkou, no ak si ju chcete zahrať, musíte byť členom vernostného programu. Hra bude dostupná do apríla len v USA a Kanade a bude fungovať na podobnom princípe ako Pokémon Go - namiesto pokémonov však budete môcť chytať, ako inak, hviezdičky, vďaka ktorým budete môcť vyhrať ceny za celkových 2,5 milióna dolárov.
Made on
Tilda