Čo robí Starbucks Rewards tak úspešným vernostným programom? Možnosť objednať si a zaplatiť online ešte pred príchodom do kaviarne? Alebo sú to personalizované ponuky založené na vašich predchádzajúcich transakciách? Prípadne trebárs možnosť identifikovať a okamžite si stiahnuť do Spotify hudbu, ktorá sa vám v kaviarni tak hrozne zapáčila?
Starbucks Rewards v skratke - jednoduchosť, zábava, odmeny
Stiahnuť si appku, vytvoriť účet a nabiť si virtuálnu Starbucks kartu akoukoľvek sumou. Vďaka týmto trom krokom si môžete prezerať aktuálnu ponuku, dostávať špeci ponuky aj objednávať čokoľvek z menu priamo cez appku a nemusíte vôbec čakať v rade. Po príchode do obchodu si svoju objednávku jednoducho vyzdvihnete a v appke sa vám za ňu, samozrejme, pripíšu hviezdičky (ktoré sú hlavnou menou Starbucks Rewards).
V mobilnej appke nájdete ako zákazník všetko - info o pripravovaných akciách, novinkách, stav nazbieraných hviezdičiek. Appka má navyše jednoduchý a prehľadný dizajn, ktorý vyhovuje všetkým cieľovým skupinám.
Pozrime sa ale na to, čo si na nej užívatelia pochvaľujú najviac:
Nákup = hviezdičky. Hviezdičky = odmeny.
Za každý nákup zbierate hviezdičky, ktoré môžete vymeniť za nápoje či jedlo zadarmo. 1 minutý dolár = 2 hviezdičky.
Okrem toho však možno zbierať bonusové hviezdičky v rámci personalizovaných ponúk (o ktorých sa dozviete push notifikáciou, napríklad: “Vyskúšaj nové škoricové latte z nášho jesenného menu do konca novembra a získaj 50 hviezdičiek!”) alebo využitím “Double Star Days”, kedy za celú objednávku dostanete dvojnásobný počet hviezdičiek.
Super pohodlné riešenie
Starbucks dobre pozná svoju cieľovú skupinu - veľká časť zákazníkov si kávu berie so sebou, pretože sa potrebuje vrátiť do práce či školy. Ako uspokojili túto skupinu ľudí? Jednoducho im umožnili objednať si a zaplatiť za kávu či jedlo cez appku v predstihu, takže objednávka ich pri príchode do obchodu už čaká pripravená.
Pocit výnimočnosti
Patríte k ľuďom, ktorí sa najradšej zložia s laptopom na pár hodín v príjemnom prostredí kaviarne? Nie ste jediní - práve preto ponúka Starbucks refill zadarmo - a práve to je jednou z “odmien”, ak ste členom ich vernostného systému.
Pracujete, užívate si kávu a fajn jedlo + k tomu všetkému sa o vás obsluha stará ako VIP a dolieva vám kávu či čaj počas celého pobytu v kaviarni úplne zadarmo. Príjemná predstava, nie?
Multilevel odmeny
Obľúbená feature aj u nás v TRIFFTe - namiesto jednej odmeny má zákazník k dispozícii na výber hneď z niekoľkých, v prípade Starbucks týchto:
- za 25 hviezdičiek - možnosť upraviť nápoj podľa vlastných predstáv (pridať vanilkový sirup, nahradiť klasické mlieko kokosovým, pridať espresso shot),
- za 50 hviezdičiek - káva, čaj alebo malý snack zadarmo,
- za 150 hviezdičiek - káva, teplé raňajky alebo parfait,
- za 200 hviezdičiek - obedový sendvič, proteínový box alebo šalát,
- za 400 hviezdičiek - celé balenie kávy, firemný merch alebo kávové príslušenstvo na doma.
Gamifikácia
Práve teraz sa dostáva von prvá augmented reality hra z dielne Starbucks, ktorá síce nie je prepojená so samotnou vernostnou appkou, no ak si ju chcete zahrať, musíte byť členom vernostného programu. Hra bude dostupná do apríla len v USA a Kanade a bude fungovať na podobnom princípe ako Pokémon Go - namiesto pokémonov však budete môcť chytať, ako inak, hviezdičky, vďaka ktorým budete môcť vyhrať ceny za celkových 2,5 milióna dolárov.
