Odpoveď na túto otázku sme hľadali s naším klientom, Veg life.
Veg life
Sieť piatich bratislavských reštaurácií Veg life sa zameriava na zdravé a chutné vegetariánske, vegánske a bezlepkové jedlá pripravené z najčerstvejších surovín bez umelých prísad.
Samoobslužný systém dáva zákazníkom možnosť namiešať si svoje pestré a vyvážené menu v ideálnej veľkosti, čo výrazne prispieva k zníženiu plytvania jedlom a zároveň ide o férový prístup voči zákazníkov, lebo cena jedla sa presne odvíja od jeho váhy (1,19 €/100 g).
Nájdete ich vo Freshmarkete, na Prievozskej, Mickiewiczovej, Mýtnej ulici a vo Westend Gate.
Zadanie pre TRIFFT
Každá z reštaurácií má prime time v čase obeda, vždy hodinu pred zatvorením prevádzky môžu zákazníci využiť šťastnú hodinku s 50% zľavou na jedlo.
Veg life je spokojným klientom TRIFFTu od apríla 2019. Okrem odmeňovania zákazníkov a zabezpečovania automatickej komunikácie sme však v novembri toho istého roka dostali od majiteľa, pána Juríka, nové zadanie.
Reštaurácie Veg life už mali vybudovanú bázu verných zákazníkov, no nevracali sa tak pravidelne, ako by si majitelia predstavovali. Prišli preto s návrhom vytvoriť v aplikácii aktivitu zameranú na zvýšenie návštevnosti počas týždňa, do ktorej boli ochotní investovať v podobe pripisovania bonusových bodov na účty svojich návštevníkov.
Naše riešenie
Do aplikácie sme pridali špeciálnu úlohu so súťažou o bonusové body - ak prídeš počas kalendárneho týždňa do Veg life aspoň 3x (v rozličné dni), na tvoj TRIFFT účet ti automaticky pripíšeme 10 bonusových bodov.
Úlohu sme umiestnili medzi zvyšné odmeny priamo na kartu podniku, aby bola na očiach každému návštevníkovi. Zároveň sme spustenie súťaže odkomunikovali cez push notifikáciu priamo do telefónov zákazníkov + komunikácia prebehla aj na social media TRIFFTu aj samotného Veg life.
Úloha bola interaktívna, pri každej návšteve zákazník videl, koľkokrát ešte musí prísť, aby získal bonusové body. Zároveň sme nastavili komunikačnú kampaň, ktorá zákazníkom blížiacim sa k splneniu úlohy pripomenula, že sú od bonusových bodov len na krok, resp. im oznámila, že úlohu splnili a body sa im automaticky pripísali.
Na začiatku nového týždňa sa úloha resetovala a zákazníci mali možnosť vyhrať body znova, vďaka čomu boli motivovaní k ďalším návštevám.
Výsledok
Kampaň (stále prebiehajúca) dopadla nad očakávania. Merítkom úspechu pre nás bol počet transakcií (nabití bodov v ktorejkoľvek prevádzke Veg life).
Porovnali sme obdobia pred spustením kampane s týždňami, v ktorých kampaň prebiehala. Pri rovnakom počte zákazníkov sme za dané obdobie zaznamenali zvýšenie počtu transakcií s TRIFFTom o takmer 7%. Priemerný počet transakcií na zákazníka sa týždenne zvýšil o 8.4%.
